A. Conditions de livraison des produits matériels (livres, outils pédagogiques, etc.)
1. Délais de livraison : Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’achat. Les délais de livraison estimés peuvent varier selon le mode de livraison choisi lors du paiement.
2. Modes de livraison : Nous proposons différentes options de livraison, notamment standard, accélérée et express. Le délai et le coût de livraison estimés dépendent du mode de livraison choisi.
3. Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.
4. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et du total de la commande. Le coût exact sera affiché lors du paiement.
5. Livraison internationale : Nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
Annulation et retours :
1. Délai d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande aura peut-être déjà été traitée et ne pourra plus être annulée.
2. Procédure d'annulation : Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez l'option d'annulation. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.
3. Politique de retour : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine.
4. Procédure de retour : Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à votre historique de commandes et sélectionnez l'option de retour. Suivez les instructions fournies. Des frais de retour peuvent s'appliquer, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
5. Remboursement ou échange : Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et traiterons soit un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, soit un échange, selon vos préférences et la disponibilité du produit.
B. Conditions de livraison des produits non matériels (licences, formations, etc.) :
1. Mode de livraison : Votre produit non matériel acheté, tel que des licences de logiciels ou des téléchargements numériques, sera livré par e-mail à l'adresse fournie lors du paiement.
2. Délai de livraison : Vous recevrez votre produit dans les 48 heures suivant le paiement. Veuillez prévoir de légers retards en période de pointe.
3. Informations d'accès : L'e-mail contiendra des instructions et un lien ou un code unique pour accéder/télécharger votre produit depuis notre plateforme sécurisée.
Politique d'annulation et de remboursement :
1. Annulation : Pour les produits non matériels, toute annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois le produit consulté ou téléchargé, aucune annulation n'est possible.
2. Éligibilité au remboursement : Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'accéder au produit, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant l'achat pour obtenir de l'aide. Les remboursements seront étudiés en fonction de la nature du problème.
3. Processus de remboursement : les remboursements approuvés pour les produits non matériels seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de deux jours ouvrables.
4. Problèmes liés au produit : Si le produit s'avère défectueux ou sensiblement différent de sa description, veuillez nous en informer dans les deux jours. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.
Veuillez noter que ces conditions constituent un guide général pour la livraison et les annulations de produits non matériels. Les modalités spécifiques peuvent varier selon les politiques de chaque fournisseur.
