A. Conditions de livraison des produits matériels (livres, outils pédagogiques, etc.)

1. Délais de livraison : Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date d’achat. Les délais de livraison estimés peuvent varier selon le mode de livraison choisi lors du paiement.

2. Modes de livraison : Nous proposons différentes options de livraison, notamment standard, accélérée et express. Le délai et le coût de livraison estimés dépendent du mode de livraison choisi.

3. Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.

4. Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison et du total de la commande. Le coût exact sera affiché lors du paiement.

5. Livraison internationale : Nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Annulation et retours :

1. Délai d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande aura peut-être déjà été traitée et ne pourra plus être annulée.

2. Procédure d'annulation : Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique de vos commandes et sélectionnez l'option d'annulation. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.

3. Politique de retour : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les 7 jours suivant la réception du produit. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine.

4. Procédure de retour : Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à votre historique de commandes et sélectionnez l'option de retour. Suivez les instructions fournies. Des frais de retour peuvent s'appliquer, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

5. Remboursement ou échange : Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons et traiterons soit un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, soit un échange, selon vos préférences et la disponibilité du produit.

B. Conditions de livraison des produits non matériels (licences, formations, etc.) :

1. Mode de livraison : Votre produit non matériel acheté, tel que des licences de logiciels ou des téléchargements numériques, sera livré par e-mail à l'adresse fournie lors du paiement.

2. Délai de livraison : Vous recevrez votre produit dans les 48 heures suivant le paiement. Veuillez prévoir de légers retards en période de pointe.

3. Informations d'accès : L'e-mail contiendra des instructions et un lien ou un code unique pour accéder/télécharger votre produit depuis notre plateforme sécurisée.

Politique d'annulation et de remboursement :

1. Annulation : Pour les produits non matériels, toute annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois le produit consulté ou téléchargé, aucune annulation n'est possible.

2. Éligibilité au remboursement : Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'accéder au produit, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant l'achat pour obtenir de l'aide. Les remboursements seront étudiés en fonction de la nature du problème.

3. Processus de remboursement : les remboursements approuvés pour les produits non matériels seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de deux jours ouvrables.

4. Problèmes liés au produit : Si le produit s'avère défectueux ou sensiblement différent de sa description, veuillez nous en informer dans les deux jours. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.

Veuillez noter que ces conditions constituent un guide général pour la livraison et les annulations de produits non matériels. Les modalités spécifiques peuvent varier selon les politiques de chaque fournisseur.

Déclaration de protection des données et d'enregistrement de Finland International Education Oy

Loi sur les données personnelles (523/1999) 10 § et 24 §

1. Greffier

Numéro d'identification de l'entreprise Finland International Education Oy : 2973571-3

Adresse : Arkadiankatu 7, 00100 Helsinki, Finlande

Courriel : info@fineducation.fi

2. Personne de contact pour les questions relatives au registre

Johan Storgård, PDG de l'entreprise

3. Nom du registre

Registre des clients de l'éducation internationale en Finlande

4. Finalité du traitement des données personnelles

La collecte de données personnelles, c'est-à-dire la constitution de ce registre, a pour finalité le traitement et la gestion de la relation client, avec le consentement de la personne concernée. Ces informations peuvent être utilisées pour développer des services et communiquer avec les clients. Elles peuvent également être utilisées à des fins de marketing direct, si le client n'a pas refusé leur utilisation.

5. Contenu informatif du registre et sources d'information légales

Le registre contient les informations suivantes sur les clients :

- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse
- Adresse e-mail
- Y ID

Sources d’information régulières du registre :

Les informations à inscrire dans le registre sont obtenues auprès du client enregistré du responsable du traitement lui-même.

6. Transferts réguliers d'informations

Les données clients dans le registre ne sont pas divulguées, sauf sur la base de la relation client avec les entreprises dont le client achète les produits via le service.

7. Transfert de données en dehors de l'UE ou de l'EEE

Les informations du registre ne sont pas transférées en dehors de l’UE ou de l’EEE.

8. Principes de protection du registre

Le registre est sous forme électronique. Les informations qu'il contient sont stockées dans une base de données protégée par des pare-feu, des mots de passe et d'autres moyens techniques. Le traitement, la recherche et la consultation des données s'effectuent sur la base de droits d'utilisateur authentifiés. Des droits d'accès sont accordés à certains employés et cadres du responsable du traitement.

9. Droit d'inspection

Conformément à l'article 26 de la loi sur les données personnelles, toute personne a le droit de consulter les informations la concernant figurant dans son registre personnel. La demande de consultation doit être adressée par écrit et signée par courrier à : Finland International Education Oy, Arkadiankatu 7, 00100 Helsinki, Finlande.

10. Le droit d'exiger la correction des informations

Conformément à l'article 29 de la loi sur les données personnelles, toute personne a le droit d'exiger la rectification des informations erronées figurant dans son registre personnel. La demande de rectification doit être adressée par écrit et signée par courrier à : Finland International Education Oy, Arkadiankatu 7, 00100 Helsinki, Finlande.

11. Autres droits relatifs au traitement des données personnelles

Conformément à l'article 30 de la loi sur les données personnelles, la personne enregistrée a le droit d'interdire au responsable du traitement des données de traiter les informations la concernant à des fins de publicité directe, de vente à distance et autres activités de marketing direct, ainsi que d'études de marché et d'opinion, et pour l'enregistrement personnel et la généalogie. Les interdictions mentionnées dans cet article doivent être adressées par écrit et signées par courrier à : Finland International Education Oy, Arkadiankatu 7, 00100 Helsinki, Finlande.