A. Điều kiện giao hàng cho sản phẩm hữu hình (sách, dụng cụ học tập, v.v.)
1. Thời gian giao hàng: Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ ngày mua. Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy theo phương thức vận chuyển bạn chọn khi thanh toán.
2. Phương thức vận chuyển: Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển, bao gồm vận chuyển tiêu chuẩn, vận chuyển nhanh và vận chuyển nhanh. Thời gian giao hàng ước tính và chi phí phụ thuộc vào phương thức bạn chọn.
3. Thông tin theo dõi: Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được email xác nhận có chứa mã theo dõi. Mã này cho phép bạn theo dõi tiến trình đơn hàng.
4. Phí vận chuyển: Phí vận chuyển được tính dựa trên điểm đến, phương thức vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng. Chi phí chính xác sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.
5. Vận chuyển quốc tế: Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế đến một số quốc gia được chọn. Xin lưu ý rằng thuế hải quan và thuế có thể được áp dụng và người nhận chịu trách nhiệm chi trả.
Hủy và trả hàng:
1. Thời hạn hủy đơn hàng: Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng. Sau thời hạn này, đơn hàng của bạn có thể đã được xử lý và không thể hủy.
2. Quy trình hủy: Để hủy đơn hàng, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào lịch sử đơn hàng và chọn tùy chọn hủy. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
3. Chính sách đổi trả: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì và tình trạng ban đầu.
4. Quy trình trả hàng: Để bắt đầu trả hàng, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào lịch sử đơn hàng và chọn tùy chọn trả hàng. Làm theo hướng dẫn được cung cấp để trả lại sản phẩm. Phí vận chuyển trả hàng có thể được áp dụng, trừ khi việc trả hàng là do lỗi sản phẩm hoặc lỗi từ phía chúng tôi.
5. Hoàn tiền hoặc Đổi hàng: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc đổi hàng, tùy thuộc vào sở thích của bạn và tình trạng sản phẩm.
B. Điều kiện giao hàng cho sản phẩm phi vật thể (giấy phép, khóa đào tạo, v.v.):
1. Phương thức giao hàng: Sản phẩm phi vật chất bạn đã mua, chẳng hạn như giấy phép phần mềm hoặc bản tải xuống kỹ thuật số, sẽ được gửi qua email đến địa chỉ bạn cung cấp khi thanh toán.
2. Thời gian giao hàng: Bạn sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán thành công. Vui lòng thông cảm cho sự chậm trễ nhỏ trong thời gian cao điểm.
3. Thông tin truy cập: Email sẽ chứa hướng dẫn và liên kết hoặc mã duy nhất để truy cập/tải xuống sản phẩm của bạn từ nền tảng an toàn của chúng tôi.
Chính sách hủy và hoàn tiền:
1. Hủy đơn hàng: Việc hủy đơn hàng đối với các sản phẩm không phải là hàng hóa hữu hình phải được yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi mua. Sau khi sản phẩm đã được truy cập hoặc tải xuống, việc hủy đơn hàng sẽ không thể thực hiện được.
2. Điều kiện hoàn tiền: Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khiến việc truy cập sản phẩm bị gián đoạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua để được hỗ trợ. Việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên bản chất của sự cố.
3. Quy trình hoàn tiền: Các khoản hoàn tiền được chấp thuận cho các sản phẩm không hữu hình sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng hai ngày làm việc.
4. Vấn đề về sản phẩm: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 2 ngày. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền, tùy trường hợp.
Xin lưu ý rằng các điều kiện này chỉ là hướng dẫn chung về việc giao hàng và hủy đơn hàng đối với sản phẩm phi vật chất. Các điều khoản cụ thể có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng nhà cung cấp.
