A. Condiciones de entrega para productos tangibles (libros, herramientas de aprendizaje, etc.)
1. Plazos de envío: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la fecha de compra. Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el método de envío elegido durante la compra.
2. Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo estándar, exprés y urgente. El tiempo estimado de entrega y el costo dependen del método seleccionado.
3. Información de seguimiento: Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Esto le permitirá rastrear el progreso de su envío.
4. Costos de envío: Las tarifas de envío se calculan en función del destino, el método de envío y el total del pedido. El costo exacto se mostrará durante el proceso de compra.
5. Envíos internacionales: Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos, los cuales son responsabilidad del destinatario.
Cancelaciones y devoluciones:
1. Plazo de cancelación: Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de este período, es posible que su pedido ya haya sido procesado y no pueda cancelarse.
2. Proceso de cancelación: Para cancelar un pedido, inicie sesión en su cuenta, vaya al historial de pedidos y seleccione la opción de cancelación. Si tiene algún problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
3. Política de devoluciones: Si no está satisfecho con su compra, puede iniciar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado y embalaje original.
4. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, inicie sesión en su cuenta, vaya al historial de pedidos y seleccione la opción de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para devolver el artículo. Pueden aplicarse tarifas de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o un error de nuestra parte.
5. Reembolso o cambio: Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos un reembolso a su método de pago original o un cambio, según su preferencia y la disponibilidad del producto.
B. Condiciones de entrega para productos no tangibles (licencias, cursos de formación, etc.)
1. Método de entrega: Su producto no tangible adquirido, como licencias de software o descargas digitales, se entregará por correo electrónico a la dirección proporcionada durante la compra.
2. Plazo de entrega: Recibirá su producto dentro de las 48 horas posteriores al pago exitoso. Permita posibles demoras menores durante períodos de alta demanda.
3. Información de acceso: El correo electrónico contendrá instrucciones y un enlace o código único para acceder o descargar su producto desde nuestra plataforma segura.
Política de cancelación y reembolso:
1. Cancelación: Las cancelaciones para productos no tangibles deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Una vez que el producto haya sido accedido o descargado, no será posible cancelar.
2. Elegibilidad para reembolso: Si experimenta problemas técnicos que impidan el acceso al producto, comuníquese con nuestro soporte dentro de los 3 días posteriores a la compra para recibir asistencia. Los reembolsos se considerarán según la naturaleza del problema.
3. Proceso de reembolso: Los reembolsos aprobados para productos no tangibles se procesarán al método de pago original en un plazo de dos días hábiles.
4. Problemas con el producto: Si el producto resulta defectuoso o significativamente diferente a su descripción, notifíquenos dentro de los 2 días. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Recuerde que estas condiciones son una guía general para la entrega y cancelación de productos no tangibles. Los términos específicos pueden variar según las políticas de cada proveedor.
